| forum.job-sbu.org http://forum.job-sbu.org/ |
|
| Почему люди избегают телефонных звонков: 3 главные причины http://forum.job-sbu.org/viewtopic.php?f=9&t=13110 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | Marriana [ 15 авг 2016, 14:21 ] |
| Заголовок сообщения: | Почему люди избегают телефонных звонков: 3 главные причины |
Лень — двигатель прогресса, а телефон — двигатель продаж. Почему же многие предприниматели избегают звонков? Причин множество, потому у call-центров всегда есть работа. Боязнь холодных звонков Но самых популярных причин всего 3. Это: Страх отказа Люди умудряются накрутить себя еще до того, как подойдут к телефону. Все — или ничего. Отказ — это провал. Получается, когда нет звонков, то нет и отказов, а значит — нет проблем. Но и продаж тоже нет. Опытные продавцы знают: такие мысли ломают боевой настрой еще до старта. Расслабьтесь и посмотрите на ситуацию с другой стороны. А что если звонок — это только способ выяснить потребности клиента? Позвонив, вы просто узнаете, можете ли вы чем-то быть ему полезны? Нужна ли ему вообще ваша помощь? Дайте людям время услышать вас и изменить свое мнение о вашем предложении. Если этот прием не сработает, представьте себе, что все-таки вы позвонили и случилось самое страшное. Совершенно незнакомый вам человек на том конце провода отказал вам, да еще и весьма грубо. Как это пережить? Успокойте себя мыслями о том, что этого человека вы никогда не увидите, вам не придется разговаривать лично, краснеть и пытаться убедить его купить. Стало легче? А как скажется его отказ лично на вашей жизни? Абсолютно никак. Вы живы, здоровы, у вас чудесная работа, только вот настроение слегка подпорчено. Но справиться с этой мелочью уже гораздо проще, правда? Не знаю, что сказать Ваш расслабленный, уверенный в своем профессионализме коллега меняется в лице, когда нужно поднять трубку и позвонить незнакомцу с предложением продаж? Его бросает в холодный, потому что он не знает, что говорить людям? Он боится наделать глупостей и опозориться на всю компанию? Или он просто не любит телефон? Согласитесь, такие мысли посещали и вас. И эта беда — от завышенных требований к себе. Не давите на себя. Не обязательно работать только по идеально выверенному плану. Хотя подготовленный скрипт телефонного звонка и придает уверенности даже новичку, пытайтесь действовать по ситуации. Естественность — такая же часть грамотного звонка потенциальному клиенту, как и отличное знание продукта. Конечно, человек хочет разобраться в характеристиках товара, в его преимуществах, в сути вашего УТП, но будьте собой, это важно. Это не моя сильная сторона Даже если вы не сильны в активных звонках, то вы наверняка хороши в чем-то другом. Помните об этом и не грызите себя. У вас все еще есть целых два варианта, как избавиться от боязни телефонных звонков: Пройти тренинг или курс, чтобы освоить необходимые навыки и получить нужные знания. Возможно, этот ход необходим вам для «галочки». Здесь вы получите уверенность в том, что вы все можете и станете мастером холодных звонков. Если фобия все-таки осталась, а вам очень нужны продажи по телефону, передайте эту часть работы на аутсорс. Колл-центры всегда к вашим услугам. Страх холодных звонков Зачем бороться с этими страхами? Нестандартные пути поиска клиентов могут стать мощным конкурентным преимуществом вашего бизнеса. Если вы делаете холодные звонки, а ваши конкуренты — нет, кто скоро станет лидером рынка? Правильно — вы, ведь у вас больше “козырей” на руках. Креативный подход и грамотный обзвон целевой аудитории может стать неиссякаемым источником “правильных” клиентов в ваш бизнес. Так что боритесь со страхами и действуйте. Без активности с вашей стороны покупатели сами не придут. |
|
| Автор: | ValentinaA [ 24 сен 2016, 15:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Почему люди избегают телефонных звонков: 3 главные причи |
Самое интересное, что такие же причины лежат в основе и обычных страхов кому-то позвонить. Мы боимся, что нам откажут и т. д. |
|
| Автор: | Anton [ 25 сен 2016, 14:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Почему люди избегают телефонных звонков: 3 главные причи |
ValentinaA писал(а): Самое интересное, что такие же причины лежат в основе и обычных страхов кому-то позвонить. Мы боимся, что нам откажут и т. д. И не пишут первыми к стати потому что бояться быть неправильно поняты или агрессивно отреагируют на них |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|